Le TechCity Mystery Contact Challenge 2006 (TMCC) a décerné son premier prix à Club Internet qui succède à AOL arrivé en tête en 2005. Avec un taux de 72.80% d'efficacité, la filiale de T-Online France se situe bien au dessus de la moyenne globale (63.58%) et creuse ainsi l?écart avec ses concurrents au niveau de l'assistance technique.


Selon le TMCC, aujourd?hui « les opérateurs proposent des offres alléchantes mais non finalisées afin d?être les plus réactifs du marché » ce qui amène souvent à des situations compliquées entre FAI et abonnés. C?est pourquoi le TMCC souligne l?importance du support technique des FAI et l'enjeu qu'il représente.