[melo8]

Sammuel, Club n'est d'une part pas reponsable de l'orage que tu as subi, d'autre part ta fourni la réponse logique.

Pour ta machine à laver, tu as pas dit à Carrefour de t'appeler par mail il me semble, tu t'es rendu sur place. Là pour CI tu appelles, ça prend grand maximum 10minutes soit 3,40€ soit les frais d'essence et le temps nécessaire pour aller chez Carrefour...
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[Hisoka]

Pas mieux
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:]

[Evens]

[Fufu_courageux]

Logique, quand tu nous tient...
Tu veux bien acheter un nouveau modem 72 euros (ou allez, 60 pour un PLS) mais tu refuse les 3 euros pour appeler la hotline ?
L'échange ne peut se faire qu'au téléphone, c'est comme ça, c'est peut être discutable mais ton problème est simple : le modem ne s'allume plus du tout, il est fichu, on te l'échange au niveau 1.
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Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.

[monsieurben]

en plus dans ton cas, comme c'est déjà dit, le diagnostique se résume à (exemple type) :

- Hotliner : Si j'ai bien compris, votre modem ne s'allume plus du tout?
- Toi : non
- Hotliner : Pouvez-vous essayer sur une autre prise éléctrique?
- Toi : c'est déjà fait, ca s'allume plus non plus.
- hotliner : D'accord, je vous demande un petit instant pour procéder à l'échange.

En deux minutes c'est plié!
Résilier pour ca, être obligé de perdre ton numéro de tel, de rouvrir une ligne et d'attendre 2 à 3 semaines???
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Ancien conseiller N1/Wifi CI

[morisod]

[Sammuel]

C'est surtout pour le principe !! CI me force a appeler un numéro surtaxé pour résoudre mon probleme alors qu'ils pourraient me répondre rapidement par mail (c'est gratuit).
Que je contacte le support technique par mail ou par téléphone c'est pareil, sauf que l'un est gratuit et l'autre payant... meme pour 3€.

Pourquoi CI ne veut pas me répondre clairement par mail, et me dire tout ce qu'ils me diraient par téléphone ?? pour me forcer à appeler et donc payer un numéro surtaxé ?

Je contacte le support technique par mail et lui me réponds de contacter le support technique par téléphone, je trouve cela completement débile

Un support technique est le meme qu'il réponde par téléphone ou par email.

Je sais, je suis un chieur !!

PS : pour la machine à laver, c'est l'assurance qui prends en charge les réparations ^^ et le numéro n'est pas surtaxé lui ...

[Sammuel]

Mais bon comme il s'agit d'un cas exceptionnel, je crois que je vais devoir me plier face à cette débilerie car dans mon affaire, j'ai 3 choses à régler :
* retour du modem grillé
* achat/envoie d'un nouveau modem
* stopper la location du modem grillé

et je risque d'avoir beaucoup de mal à me faire entendre par le support par mail qui nous renvoie automatiquement sur le suport téléphonique surtaxé et qui nous réponds via des mails préfés et donc ne servent à rien (dans mon cas). Dans un mois j'y serais encore

[monsieurben]

[melo8]

Tu ne fais pas arrêter la location du modem grillé, club internet te l'échange. La location court mais pour un nouveau matériel.

Pour info certains opérateurs facturent l'échange dans ce type de cas.
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[nnouveau]

Et puis, n'oublie pas que si tu l'achètes de nouveau, ton nouveau modem peut être grillé une nouvelle fois.. mais qui est ta propriété.
que vas tu faire ?, racheter encore un nouveau modem ?. donc cela revient au même, au final.

En plus, je ne sais pas mais, si tu as l'option TV (protocole MER), il faudra que tu leur téléphones quand même pour les prévenir que tu as changé de modem. (à confirmer par quelqu'un) pour que CI te remette la TV.. je me trompe sûrement

Un conseil.. achète toi des multi-prises parafoudre.. j'en ai installé chez moi.. pour l'instant, pas eu un seul bobo.
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Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
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[Sammuel]

Bon c'est réglé

J'ai passé 8 minutes au tel pour résoudre mon probleme... un nouveau modem a été envoyé aujourd'hui.

Pour le retour de l'ancien modem, ils ne m'en ont meme pas parlé. Je leur ai quand meme demandé si je devais le retourner... et la dame... a oui en effet . Ele m'a donné l'adresse de retour et c'est tout. Je lui demande s'il n'y a pas de numéro de retour... non non... "votre numéro de client suffira".

Donc est ce que je peux retourner le modem grillé sans numéro de retour et seulement avec mon numéro d'abonné ? avez vous déjà procédé comme ça ? car du fait qu'il n'y a pas de numéro de retour, ils sont capable de me dire qu'ils n'ont rien reçu !! Je préfère prendre toutes mes précautions avec CI

[squarepusher]

[Arkhorail]

[Sammuel]

merci Arkhorail

Hisoka me l'a donné en MP !