[raraf_la_girafe]

Bonjour tout le monde,

Ma mère est chez Club-Internet, elle a un modem AH4222.

Elle débute en informatique et j'ai souvent l'occasion de l'aider.

Cependant, je voudrais pouvoir l'aider par l'assistance à distance Windows XP, mais j'ai le message suivant :

"La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie parce que le nom d'hôte distant ne pu pas être résolu. Essayez de nouveau."

Avez-vous une solution pour que ça marche svp ?

[Fufu_courageux]

Avant tout : est-ce que ta mère est bien conenctée pour que tu puisse faire ça ? :p

Autre chose : ça nécessite des ports à ouvrir ce machin ? Je m'en suis jamais servi ^_^

[Dumboton]

C'est un peu le serpent qui se mord la queue. Pour l'assitance à distance il faut ouvrir un port sur le modem.
Tu peux essayer ceci
Ultravcn
http://www.ultravnc.fr/
+ modules NAT2NAT
http://www.ultravnc.fr/addons/nat2nat.html

ou peut-être tout en un
http://www.pchelpware.com/

sous réserve que ta mère puisse faire au moins une installation.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[raraf_la_girafe]

lol, oui, elle est connectée, on passe même par MSN pour l'assistance à distance

pour ta 2e question, je ne sais pas, mais je l'ai déjà fait avec d'autres personnes (qui ne sont pas chez CI) et ça marche très bien, mais pas avec ma mère

je sais pas s'il y a un rapport, mais bon, je demande à tout hasard, c'est peut-être un problème récurant chez CI ?

merci pour ta réponse rapide

[Dumboton]

Des détails ici
http://support.microsoft.com/kb/301529/fr

il semblerait qu'avec MSN et 2 NAT se ne soient pas possibles...mais avec deux NAT et si ta mère envoit une requête peut-être.

et ici aussi
http://support.microsoft.com/kb/300546/
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Fufu_courageux]

Essaie avec l'autre mode de requête (mail me semble) pour voir si tu as la même chose, sinon suis les conseils de dumboton (que je te conseille de toute façons :p).
Et tiens nous au courant de la solution qui aura marché Pas de problèmes spéficiques par rapport à CI à ma connaissance hormis le fait que ta mère a un modem routeur, ce qui nécessite donc d'avoir peut être les ports ouverts

[raraf_la_girafe]

merci Dumboton pour tes liens

j'ai essayé de faire avec celui-ci http://support.microsoft.com/kb/921047/fr
je vous dirais si ça a marché (j'ai envoyé un mail à ma mère, avec le fichier >RAInvitation.msrcincident, mais elle n'est pas devant son ordi pour le moment)

> Fufu_courageux, j'ai essayé de faire ouvrir le port qu'il faut (3389 je crois) à ma mère, mais elle n'a pas réussi, c'est compliqué pour elle

en tout cas, merci pour vos interventions rapides
je vous tiens au courant

[Dumboton]

Autre solution :
tu te fais envoyer le fichier de config (backupsetting) par mail
tu le décodes
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=1440&start=0
tu le modifies et le recodes
et tu le renvoies à ta maman qui le remet dans le modem.

Attention en accès externe (compte support) tu n'as pas accès aux règles NAT.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[raraf_la_girafe]

bon, j'ai réussi finalement, en allant chez ma mère, aujourd'hui, donc, pour ceux qui rencontrerais le même problème que moi, il y avait plusieurs choses à régler :

. dans > Panneau de configuration puis > Performances et maintenance, puis > Système, cliquer sur l'onglet > Utilisation à distance
la, il faut que > Autoriser l'envoi d'invitations d'assistance à distance à partir de cet ordinateur, soit coché

. dans > Panneau de configuration > Centre de sécurité > Pare-feu Windows, cliquer sur l'onglet > Exceptions, il faut que > Assistance à distance soit coché

. créer une règle NAT pour ouvrir le port 3389

voilà

[nnouveau]

Merci pour l'info !!

comme quoi le dépannage à domicile est bien plus facile que par téléphone !.

peut-être le rajouter dans une doc technique ou un post technique sur CN ??
non ?
ce serait utile !!
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