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fomy Membre indispensable
Inscrit le: 24 Oct 2005 Messages: 1785 Localisation: CLICHY 92
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Posté le: Lun 23 Oct 2006 pm 18:17 Sujet du message: |
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bibird a écrit: | Non....j'etais jusque la à 29.90 ...
Avec le TV ca me passerais à 32 euros !
EDIT : y'a du nouveau : je viens d'appeler Club, et a peine ais-je commencer a expliquer ce qui s'est passé qu'on me répond "on connait cette situation je vous passe le service qui va pouvoir vous remettre votre offre telle qu'elle etait y'a 3 jours !"
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ba oui c'est la location de la ci box a 3€
bon en tout cas content que cela s'arrange pour toi _________________ DT - ADSL2+ - DsLam PER92 - Ligne 1748 mètres(4/10 sur 842m, 5/10 sur 906m) - Ci-BOX synchro : 11406 / 832 - TV Thomson |
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cs_personatum Membre indispensable
Inscrit le: 06 Juil 2006 Messages: 1254
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Posté le: Lun 23 Oct 2006 pm 18:29 Sujet du message: |
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Non c'est plutôt la version de melo CI2->CI3 +3€ |
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fomy Membre indispensable
Inscrit le: 24 Oct 2005 Messages: 1785 Localisation: CLICHY 92
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Posté le: Lun 23 Oct 2006 pm 18:54 Sujet du message: |
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ba oui on est d'accord,
CI2 26,90€ + 3€ de modem = 29,90€
CI3 29,90€ + 3€ demodem = 32,90€.
_________________ DT - ADSL2+ - DsLam PER92 - Ligne 1748 mètres(4/10 sur 842m, 5/10 sur 906m) - Ci-BOX synchro : 11406 / 832 - TV Thomson |
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nnouveau Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juil 2006 Messages: 6608
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Posté le: Lun 23 Oct 2006 pm 19:21 Sujet du message: |
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cs_personatum a écrit: | Non c'est plutôt la version de melo CI2->CI3 +3€ |
Très arithmétique tout cela.. |
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bibird Membre régulier
Inscrit le: 01 Juin 2006 Messages: 146
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Posté le: Mar 24 Oct 2006 pm 12:58 Sujet du message: |
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Alors pour en finir, voici le résumé de la conversation avec le service résiliation qui s'occupe de ce genre de pbs :
"- Vous n'êtes malheureusement pas le 1er a nous signaler les abus de nos prestataires, nous faisons tjs remonter l'information
- D'un autre côté, c'est vous qui leur demandez de vendre vos produits.
- Oui, mais de les vendre proprement !
- En les payant à la com, faut pas rêver.....
- C'est pas faux....de toute facon, la procédure est prévue, je vous offre 2 mois gratuits.
Inconvénients tt de meme :
* il se peut que le KISS soit déjà expédié, dans ce cas refusez le a la livraison.
* votre facture comprenant le changement d'offre ne peut etre modifiée, les montants seront donc recrédités sur les factures suivantes..."
CONCLUSION :
- mon cas doit etre très fréquent puisqu'il semble référencé et habituel pour le service client
- beaucoup de manips juste pour corriger une anerie/escroquerie de prestataires...
- Club-Internet sous-traite ce qui permet de se dédouaner des publicités mensongères (on m'a qd meme dit au tel "MR, votre ligne vous permet de gagner de la vitesse sans changer de prix, etes-vous interressé ?" alors que la modif effectuée a consisté en un passage de CI2 à CI3 avec +3euros par mois.
- au passage, j'y ai qd meme gagné financierement, mais surtout le service cleint m'a proposé de me supprimer des listes de démarchage CLub ! Interet non négligeable !
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fomy Membre indispensable
Inscrit le: 24 Oct 2005 Messages: 1785 Localisation: CLICHY 92
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Posté le: Mar 24 Oct 2006 pm 19:10 Sujet du message: |
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bibird a écrit: | Alors pour en finir, voici le résumé de la conversation avec le service résiliation qui s'occupe de ce genre de pbs :
"- Vous n'êtes malheureusement pas le 1er a nous signaler les abus de nos prestataires, nous faisons tjs remonter l'information
- D'un autre côté, c'est vous qui leur demandez de vendre vos produits.
- Oui, mais de les vendre proprement !
- En les payant à la com, faut pas rêver.....
- C'est pas faux....de toute facon, la procédure est prévue, je vous offre 2 mois gratuits.
Inconvénients tt de meme :
* il se peut que le KISS soit déjà expédié, dans ce cas refusez le a la livraison.
* votre facture comprenant le changement d'offre ne peut etre modifiée, les montants seront donc recrédités sur les factures suivantes..."
CONCLUSION :
- mon cas doit etre très fréquent puisqu'il semble référencé et habituel pour le service client
- beaucoup de manips juste pour corriger une anerie/escroquerie de prestataires...
- Club-Internet sous-traite ce qui permet de se dédouaner des publicités mensongères (on m'a qd meme dit au tel "MR, votre ligne vous permet de gagner de la vitesse sans changer de prix, etes-vous interressé ?" alors que la modif effectuée a consisté en un passage de CI2 à CI3 avec +3euros par mois.
- au passage, j'y ai qd meme gagné financierement, mais surtout le service cleint m'a proposé de me supprimer des listes de démarchage CLub ! Interet non négligeable !
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ca ne m'étonne pas en fait, mais bon tout est bien qui finit bien _________________ DT - ADSL2+ - DsLam PER92 - Ligne 1748 mètres(4/10 sur 842m, 5/10 sur 906m) - Ci-BOX synchro : 11406 / 832 - TV Thomson |
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Gadalmayo Membre important
Inscrit le: 25 Mar 2006 Messages: 690 Localisation: Orleans
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Posté le: Mar 24 Oct 2006 pm 21:19 Sujet du message: |
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Quand on me démarche comme cela au tél pour mise à jour d'un abonnement, je demande toujours l'envoi par courrier des CGV et du contrat. Cela les calmes et si ils refusent c'est bon pour moi. |
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reak7 Membre indispensable
Inscrit le: 25 Nov 2005 Messages: 1624 Localisation: amiens - somme
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Posté le: Mar 24 Oct 2006 pm 21:22 Sujet du message: |
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Gadalmayo a écrit: | Quand on me démarche comme cela au tél pour mise à jour d'un abonnement, je demande toujours l'envoi par courrier des CGV et du contrat. Cela les calmes et si ils refusent c'est bon pour moi. |
J'adopte la même tactique! Et puis souvent, si de me réengager ne me pose pas de problème, je demande un beau KDO ! SOuvent, je le reçois! _________________ Dans son nouveau club free |
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haniboul Nouveau Membre
Inscrit le: 31 Oct 2006 Messages: 3
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Posté le: Mar 31 Oct 2006 pm 20:55 Sujet du message: |
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salut a tous
dans le même genre, on m'en a fait une pire....
un beau jour, Club-internet m'appelle, me vante les mérites d'une nouvelle offre au même prix bien sûr
évidement le conseiller assure que cela ne change rien a mes habitudes
etc. blabla
et pourtant le mois suivant, en allant configurer mon cher routeur, quelle surprise de voir que mon offre était passée de l'ADSL2+ (~15MB et des poussières) à l'ADSL en dégroupé 10Mega maxi
sympa ci...
ca doit etre uen autre de leurs strategies pour annuler les engagements de 12 mois et le faire recommencer à 0....
enfin bref, je vis une période assez noire avec ci en ce moment... |
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jxh Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 9420 Localisation: montpellier
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Posté le: Mar 31 Oct 2006 pm 21:00 Sujet du message: |
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ce n'est pas dans le routeur que l'on voit les changements d'offre mais sur "ton compte"
sinon dans le modem tu peux rebasculer sur le mode adsl de ton choix
* taper l'adresse http://192.168.1.1/ dans votre navigateur
* dans le menu de gauche, cliquer sur "ADVANCED SETUP"
* cliquer ensuite sur DSL
* parmi les 7 cases, tout cocher
* cliquer sur save/apply en bas de la page
puis rebooter
_________________ When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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haniboul Nouveau Membre
Inscrit le: 31 Oct 2006 Messages: 3
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Posté le: Mar 31 Oct 2006 pm 21:28 Sujet du message: |
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jxh a écrit: | ce n'est pas dans le routeur que l'on voit les changements d'offre mais sur "ton compte"
sinon dans le modem tu peux rebasculer sur le mode adsl de ton choix
* taper l'adresse http://192.168.1.1/ dans votre navigateur
* dans le menu de gauche, cliquer sur "ADVANCED SETUP"
* cliquer ensuite sur DSL
* parmi les 7 cases, tout cocher
* cliquer sur save/apply en bas de la page
puis rebooter
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no soucy la dessus
j'ai bien entendu sauté direct sur le site de ci pour voir ça et
l'abonnement a bel et bien été modifié
et d'ailleurs, suite à un email que jai envoyé (toujours sans réponse),
l'abonnement actuel va changer pour mon ancien abonnement le mois prochain
quant aux paramètres que tu m'indiques, ils étaient déjà réglés tels quels.
autre problème qui vient de m'arriver, enfin si je peux considérer ça comme un problème,
en allant vérifier dans les params sur mon routeur je suis resynchro en ADSL2+.
du coup, je comprends pas tout maintenant (je veux dire, le problème ne date pas d'hier mais plutôt de quelques semaines )
certes, ce n'est pas fait pour me déplaire
ça a l'air d'être bon pour le moment...
merci de tes conseils |
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jxh Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 9420 Localisation: montpellier
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Posté le: Mar 31 Oct 2006 pm 21:56 Sujet du message: |
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verifies tout de meme qu'ils n'ont pas modifié à l'occase ta date d'engagement _________________ When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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haniboul Nouveau Membre
Inscrit le: 31 Oct 2006 Messages: 3
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Posté le: Mar 31 Oct 2006 pm 22:23 Sujet du message: |
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ça pas de doute, elle a été modifiée
rdv demain matin avec la hotline |
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jxh Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 9420 Localisation: montpellier
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Posté le: Mar 31 Oct 2006 pm 22:27 Sujet du message: |
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haniboul a écrit: | ça pas de doute, elle a été modifiée
rdv demain matin avec la hotline |
demain c'est férie pas sur que le service fidélisation bosse et la hotline ne pourra rien pour toi à ce sujet
je le sais j'ai bataillé ferme à ce sujet il y a un an _________________ When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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