[hammett]

Le magazine Micro Actuel du mois de juin sort un enquête de huit pages sur les hotlines. Il n'y a pas de version electronique.
Le classement est le suivant :
1 - AOL
2 - Club Internet
3 - Wanadoo
4 - Neuf
5 - Free
6 - Alice

Pour Club-Internet :
- le plus : "Joindre le service clients n'est pas un problème, c'est quasiment instantané",
- le moins : "Devoir tout reexpliquer au conseiller de niveau 2 donne vraiment l'impression de perdre son temps".

Conditions du test par Micro Actuel :

"Pour tester les hotlines, un protocole unique a été mis en place : 5 appels sur 1 semaine à 5 moments différents. Bien entendu, le temps d'attente a été chronométré, mais la qualité des réponses a aussi été évaluée.
Quant aux problèmes évoqués, ils sont variés et concernent toutes sortes d'interrogations (connexion, e-mail, renseignements commerciaux...) tout était pretexe à établir la compéténce, la polyvalence et la patience des intervenants".

Le reste est à lire dans l'édition papier (1,90€).
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[florélie]

désolé mais j'avais déja de l'avance sur ce topic: http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=1525&postdays=0&postorder=asc&start=810
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Freenaute heureux en DT.ADSL2+(seb44).
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[hammett]

Voici un tableau récap du même numéro de Micro Actuel sur les ervices des Hotlines.
Désolé pour la première colonne, mais celle du magazine est quasiment illisible.



Le nombre d'abonnés qui est mentionné semble pour Alice, AOL, CI et Neuf un peu fantaisiste.
Voir le Topic sur CN
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[melo8]

et manque d'actualisation au niveau du coût de la hotline CI .

[hammett]

Même si l'enquête n'est pas scientifique (5 appels par hotline) et les chiffres approximatifs, le fond est interessant.
Elle explique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et la réponse des différents responsables de hotlines.
Un utilisateur de chaque FAI raconte son expérience.
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"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux