[muse51]

Bonjour à tous,

Je viens aujourd'hui vous voir pour un petit problème/coup de chance en même temps.

Je suis abonné ancien CI, puis neuf, puis SFR.

Je viens d'emmenager ce jour dans un nouvel appartement, et en discutant avec le sympathique ex-locataire, il me dit qu'il vient d'envoyer sa lettre de résiliation, mais que sa ligne est encore active sur SFR à ce jour, m'incitant à l'utiliser.

Je branche donc ma CI Box, effectivement je synchro direct, internet et téléphone fonctionnent, mais bien sur, le téléphone s'affiche comme étant sa ligne (je ne vais donc pas l'utiliser, car je suppose que c'est lui qui paierait)


Maitenant que faire ? Téléphoner à SFR en leur disant de ne pas fermer la ligne et de ne faire qu'un transfert ?
Ou utiliser internet, et le jour ou elle est désactivée engager une procédure de déménagement ?

Sachant qu'un autre locataire va reprendre mon ancien appartement et va surement ouvrir une ligne, et que je n'ai pas envie de résilier la mienne mais juste de transférer !


Que me conseillez vous ?

Merci d'avance à vous tous, et bonne fin de semaine
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Clarita on pense à toi !

[Expertclub]

Il faut faire une procédure de déménagement.
Demande le dés maintenant (c'est possible directement sur l'espace abonné), sinon tu auras une coupure quand la résiliation de l'ancien occupant sera effective.

[muse51]

En fait, je l'ai faite, mais le formulaire m'indique automatiquement l'adresse de l'ancienne désactivation de son numéro. Donc logiquement, je devrais attendre la désactivation de sa ligne sur cette adresse pour que le formulaire puisse m'indiquer ma nouvelle adresse.

Cependant, si desactivation => coupure de la ligne.

Je vais peut être tenter de les appeler, mais vont ils bien comprendre la situation, et surtout, auraient ils les moyens de demander au service technique de ne faire qu'un transfert et annuler la fermeture ?

Telle est la question
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Clarita on pense à toi !

[Expertclub]

Ok, je ne pensais pas que cela bloquais, mais en fait c'est logique, pour éviter le slamming sur des abonné de son propre parc.

Ce qui est sur c'est qu'ils ne pourront pas annuler la fermeture de l'autre ligne (sinon l'ancien abonné sera toujours facturé), la seule possiblité que j'indiquais au départ était un écrasement de ligne sur le même opérateur ce qui fait qu'il n'y a pas de coupure, mais du coup je ne sais pas si il y a un process manuel pour faire ça.

Effectivement le mieux serait d'appeler. Il y a une cellule déménagement dédiée.

[muse51]

Ok, je les appelle demain et je vous tiens au courant, cela servira obligatoirement pour quelqu'un d'autre ici un jour

Je suis quand même bien curieux de voir ce qui va se passer... Mais je n'ai pas trop peur, ma dernière migration de ligne (à 250 mètres de mon ancien appart) a pris..... 12 heures

En tout cas j'ai trouvé une parade anti-hadopi, P2Pez sur la ligne de votre ancien locataire
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Clarita on pense à toi !

[muse51]

Bon, je viens d'appeler le service client depuis la ligne de mon ancien locataire Je sais ce n'est pas très sérieux, mais ça a duré moins de deux minutes, donc quelques centimes.

J'ai donc posé la question à l'opératrice qui ma répondu clairement :
"Non monsieur, tant que la ligne de votre ancien locataire n'a pas été désactivée nous ne pouvons lancer une procédure de transfert sur celle-ci. Nous vous conseillons donc d'attendre que votre box se désynchronise [ce qui signifiera la désactivation de la ligne] pour commencer une procédure de déménagement normal depuis votre gestion du compte ou en nous appelant"

Donc en gros, je reste connecté sur sa ligne jusqu'à ce qu'ils désactivent, sachant qu'il a envoyé sa résiliation il y a une semaine... ça risque de durer encore un moment... il n'y a pas de risque si quelqu'un veut se faire activer une ligne dans mon ancien appart où ma ligne, elle, est encore active ?

C'est quand même super mal fait
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Clarita on pense à toi !

[muse51]

J'ai perdu l'accès au net (plus d'identification PPP même si l'adsl 2+ est toujours synchro) et la ligne téléphonique a disparue hier soir.

J'ai donc tenté une procédure de déménagement depuis la connexion de mon boulot, mais dans la gestion du compte, il n'ont apparemment pas encore pris en compte la fermeture, ce n'est toujours pas la bonne adresse qui s'affiche.

En plus, mauvaise nouvelle, le nouveau locataire de mon ancien appart veut déménager sa ligne neuf et il est bloqué comme moi puisqu'il y a toujours la mienne la haut, en gros tout le monde est bloqué

Je confirme c'est mal fait Il n'y a personne d'interne à SFR ici ?

En tout cas je vous tiens au courant !
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Clarita on pense à toi !

[muse51]

Bon, je reviens quand même donner un peu de news de l'histoire.

J'en ai eu un peu marre car on me disait soit de patienter, soit qu'on ne pouvait rien faire sur la ligne actuelle (alors qu'il s'agissait quand même d'une ligne qui leur appartenait.)

J'ai donc ouvert une ligne FT, et j'ai transferé mon abonnement dessus une fois active, il ne me reste plus qu'a demander un remboursement de l'ouverture de ligne à SFR et le remboursement du temps de coupure.

J'avoue qu'ils n'ont pas été très réactifs sur ce dossier. Soit.
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Clarita on pense à toi !

[ganq]

Je crois que sur ce forum, plus rien n'étonne la gestion SFR !
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CI bas débit depuis 1998
CI1 depuis 2004
CI3 depuis 2007
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Télévision depuis début septembre
Enregistreur gratuit après négociation
Et déjà un changement de décodeur télé

[muse51]

Je tiens à préciser que je suis tout à fait content de leurs services sinon, j'ai une synchro à près de 20400 kb en down, 1090kb en up. Une synchro qui ne décroche pas. Un super bon ping sur la plupart des serveurs de qualité sur lesquels il m'arrive de jouer.

Mais bon ils doivent avoir tellement de clients à gérer, que le cas par cas ne les intéresse pas trop... c'est effectivement bien dommage.
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Clarita on pense à toi !