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htkl67
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Localisation: STRASBOURG
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 Posté le: Sam 26 Jan 2008 pm 13:49 Sujet du message: Un nouvel abonné, pris au piège par téléphone. |
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Bonjour,
Me voilà abonné chez Club-Internet CI3 depuis la mi-décembre et je voulais vous faire part que j'ai été trompé par l'interlocuteur qui a enregistré mon abonnement début décembre par téléphone au numéro gratuit dans 2 domaines différents :
1) En testant l'éligibilité de ma ligne et surtout le débit que ma ligne pouvait atteindre était de 12 Méga, alors qu'en réalité je suis à 6,5 Méga.
2) A titre exceptionnel, le même interlocuteur m'a confirmé qu'il allait tout de même m'accorder la prise en charge des frais de résiliation de mon ancien opérateur en m'envoyant un coupon à remplir, alors qu'au service clientèle on m'informe que l'offre Libération était valable que jusqu'au 31 octobre.
Je ne pense pas que cela soit une bonne manière d'accueillir les nouveaux abonnés car le délai de rétraction de 7 jours étant écoulé alors qu'on a même pas encore bénéficié d'un quelconque service. |
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jccochez
Membre régulier
Inscrit le: 09 Juin 2006
Messages: 109
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 12:13 Sujet du message: |
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pourl e 1 , a mon avis le 12 mega c'est en ADSL 2+, et la tu dois etre en ADSL normal...
appel le service client et demande !
pour l'histoire libération... ca je sais pas! |
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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 16:19 Sujet du message: Re: Un nouvel abonné, pris au piège par téléphone. |
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| htkl67 a écrit: |
1) En testant l'éligibilité de ma ligne et surtout le débit que ma ligne pouvait atteindre était de 12 Méga, alors qu'en réalité je suis à 6,5 Méga.
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C'est pas forcément une erreur. Entre l'éligibilité théorique et réel une fois synchronisé il est possible que vous ayez moins. Sur quoi vous basez vous pour annoncer 6.5 Mbits ? Un test de débit ? Les valeur de synchronisation du modem ?
| Citation: |
2) A titre exceptionnel, le même interlocuteur m'a confirmé qu'il allait tout de même m'accorder la prise en charge des frais de résiliation de mon ancien opérateur en m'envoyant un coupon à remplir, alors qu'au service clientèle on m'informe que l'offre Libération était valable que jusqu'au 31 octobre.
Je ne pense pas que cela soit une bonne manière d'accueillir les nouveaux abonnés car le délai de rétraction de 7 jours étant écoulé alors qu'on a même pas encore bénéficié d'un quelconque service. |
Je vous conseille d'envoyer les éléments auprès du service clientèle par courrier pour qu'ils puissent faire le nécessaire.
Club-Internet 11 rue de cambrai - 75019 Paris.
Pourriez vous être plus précis svp sur le "même pas encore bénéficié d'un quelquonque service". En effet vous annoncez plus haut un débit à 6.5 Mbits puis cette phrase. Tout ceci est bien contradictoire.
_________________
Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.
Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges. |
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htkl67
Nouveau Membre
Inscrit le: 21 Sep 2007
Messages: 45
Localisation: STRASBOURG
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 20:24 Sujet du message: |
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| jccochez a écrit: | pourl e 1 , a mon avis le 12 mega c'est en ADSL 2+, et la tu dois etre en ADSL normal...
appel le service client et demande !
pour l'histoire libération... ca je sais pas! |
Bonsoir jccochez et merci pour ta réponse.
J'ai vérifié dans les informations de mon modem en tapant 192.168.1.1 et dans la rubrique Mode je suis bien en adsl2+ |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 20:28 Sujet du message: |
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Pourrais tu donner les indications suivantes
ta ligne vue par www.degrouptest.com
et ce qu'affiche le modem sur 192.168.1.1
ainsi on saura de quoi on parle
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 20:35 Sujet du message: |
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| htkl67 a écrit: | | jccochez a écrit: | pourl e 1 , a mon avis le 12 mega c'est en ADSL 2+, et la tu dois etre en ADSL normal...
appel le service client et demande !
pour l'histoire libération... ca je sais pas! |
Bonsoir jccochez et merci pour ta réponse.
J'ai vérifié dans les informations de mon modem en tapant 192.168.1.1 et dans la rubrique Mode je suis bien en adsl2+ |
Indiquez les valeurs de synchronisation UP et DOWN en kbps que vous obtenez svp... Merci à vous.
_________________
Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.
Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges. |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 20:42 Sujet du message: |
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| nounours a écrit: |
Indiquez les valeurs de synchronisation UP et DOWN en kbps que vous obtenez svp... Merci à vous. |
je suis transparent peut etre  la demande est faite un peu plus haut
_________________
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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 20:43 Sujet du message: |
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| jxh a écrit: | | nounours a écrit: |
Indiquez les valeurs de synchronisation UP et DOWN en kbps que vous obtenez svp... Merci à vous. |
je suis transparent peut etre la demande est faite un peu plus haut
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Désolé, j'ai lu que dans la transversale.   Un réflexe de ma part ?
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htkl67
Nouveau Membre
Inscrit le: 21 Sep 2007
Messages: 45
Localisation: STRASBOURG
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 20:48 Sujet du message: Re: Un nouvel abonné, pris au piège par téléphone. |
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| nounours a écrit: | | htkl67 a écrit: |
1) En testant l'éligibilité de ma ligne et surtout le débit que ma ligne pouvait atteindre était de 12 Méga, alors qu'en réalité je suis à 6,5 Méga.
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C'est pas forcément une erreur. Entre l'éligibilité théorique et réel une fois synchronisé il est possible que vous ayez moins. Sur quoi vous basez vous pour annoncer 6.5 Mbits ? Un test de débit ? Les valeur de synchronisation du modem ?
| Citation: |
2) A titre exceptionnel, le même interlocuteur m'a confirmé qu'il allait tout de même m'accorder la prise en charge des frais de résiliation de mon ancien opérateur en m'envoyant un coupon à remplir, alors qu'au service clientèle on m'informe que l'offre Libération était valable que jusqu'au 31 octobre.
Je ne pense pas que cela soit une bonne manière d'accueillir les nouveaux abonnés car le délai de rétraction de 7 jours étant écoulé alors qu'on a même pas encore bénéficié d'un quelconque service. |
Je vous conseille d'envoyer les éléments auprès du service clientèle par courrier pour qu'ils puissent faire le nécessaire.
Club-Internet 11 rue de cambrai - 75019 Paris.
Pourriez vous être plus précis svp sur le "même pas encore bénéficié d'un quelquonque service". En effet vous annoncez plus haut un débit à 6.5 Mbits puis cette phrase. Tout ceci est bien contradictoire. |
Bonsoir nounours et merci pour ta réponse.
Je ne pense pas qu'entre l'éligibilité théorique et réelle que la différence soit aussi importante presque 6 Méga.
J'ai effectué plusieurs tests de débit et également consulté les informations de mon modem en tapant 192.168.1.1 et mon débit avoisine les 6,5 Méga donc le commercial qui a enregistré ma commande ne m'a pas dit la vérité car il m'a affirmé qu'en adsl 2+ ma ligne supportait bien du 12 Méga et que j'allais obtenir ce débit.
L'enregistrement de ma demande d'abonnement s'est faite par téléphone et je n'ai aucun papier en main à renvoyer chez CI qui prouve que ma ligne supporte un débit de 12 Méga et que le commercial m'a affirmé cela comme avec l'envoi du document pour se faire prendre en charge les frais de résiliation de ton ancien opérateur, j'ai tout simplement fait confiance au commercial que j'avais au bout du fil.
Concernant le dernier point que tu trouves contradictoire, je te rappelle simplement que tu as un délai de rétraction de 7 jours à compter de la date ou tu as reçu la confirmation d'enregistrement de ta demande, mais les 7 jours de rétractions sont largement dépassés jusqu'au jour ou tu peux réellement te connecter, donc en définitve ton délai de rétraction est terminé mais tu n'as pas encore eu la possibilité de tester les services càd : tél+Internet+TV.
Donc le commercial que j'avais au bout du fil le jour de l'enregistrement de ma commande m'a tout simplement raconté du pipo et m'a menti puisque le papier pour se faire prendre en charge les frais de résiliation je ne l'ai pas eu non plus jusqu'à ce jour. |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 20:55 Sujet du message: Re: Un nouvel abonné, pris au piège par téléphone. |
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| htkl67 a écrit: |
Je ne pense pas qu'entre l'éligibilité théorique et réelle que la différence soit aussi importante presque 6 Méga.
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tu ne donnes toujours pas le résultat de degrouptest concernant ta ligne sans lui difficile de savoir
par ailleurs le débit théorique peut etre contraint par des conditions particulieres
alors si le but est de constater un mensonge pourquoi pas
mais ça ne changera pas ta situation
il existe peut etre des solutions pour regler le pb
a toi de voir
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htkl67
Nouveau Membre
Inscrit le: 21 Sep 2007
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 20:57 Sujet du message: |
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| jxh a écrit: | Pourrais tu donner les indications suivantes
ta ligne vue par www.degrouptest.com
et ce qu'affiche le modem sur 192.168.1.1
ainsi on saura de quoi on parle
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Bonsoir et merci pour votre réponse.
Sur dégrouptest 9785 Kbps
Sur 192.168.1.1 6918 Kpps |
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jxh
Coordinateur du forum
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 21:00 Sujet du message: |
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| htkl67 a écrit: | | jxh a écrit: | Pourrais tu donner les indications suivantes
ta ligne vue par www.degrouptest.com
et ce qu'affiche le modem sur 192.168.1.1
ainsi on saura de quoi on parle
|
Bonsoir et merci pour votre réponse.
Sur dégrouptest 9785 Kbps
Sur 192.168.1.1 6918 Kpps |
c'est insuffisant il faut toutes les autres infos attenuation par exemple pour esayer de comprendre les écarts et pourquoi pas les solutionner
une indication degrouptest ne donne pas le 12 mégas
_________________
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htkl67
Nouveau Membre
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 21:04 Sujet du message: |
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| jxh a écrit: | | htkl67 a écrit: | | jxh a écrit: | Pourrais tu donner les indications suivantes
ta ligne vue par www.degrouptest.com
et ce qu'affiche le modem sur 192.168.1.1
ainsi on saura de quoi on parle
|
Bonsoir et merci pour votre réponse.
Sur dégrouptest 9785 Kbps
Sur 192.168.1.1 6918 Kpps |
c'est insuffisant il faut toutes les autres infos attenuation par exemple pour esayer de comprendre les écarts et pourquoi pas les solutionner
une indication degrouptest ne donne pas le 12 mégas |
C'est le commercial qui a enregistré ma demande et en testant ma ligne qu'il m'a affirmé que je pouvais avoir du 12 Méga |
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jxh
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 21:05 Sujet du message: |
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je ne te dis pas le contraire je cherche à t'aider et sans infos completes c'est impossible
a toi de voir
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htkl67
Nouveau Membre
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| Posté le: Dim 27 Jan 2008 pm 21:08 Sujet du message: |
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| jxh a écrit: | | htkl67 a écrit: | | jxh a écrit: | Pourrais tu donner les indications suivantes
ta ligne vue par www.degrouptest.com
et ce qu'affiche le modem sur 192.168.1.1
ainsi on saura de quoi on parle
|
Bonsoir et merci pour votre réponse.
Sur dégrouptest 9785 Kbps
Sur 192.168.1.1 6918 Kpps |
c'est insuffisant il faut toutes les autres infos attenuation par exemple pour esayer de comprendre les écarts et pourquoi pas les solutionner
une indication degrouptest ne donne pas le 12 mégas |
Sur 192.168.1.1
UPSTREAM
853 ATM
11.0 signal sur bruit
Atténuation 22.9
DOWSTREAM
6918 ATM
9.1 signal sur bruit
Atténuation 47.0 |
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