[jacques L.]

Bonjour à tous,

Je fais suite à la dernière nouvelle parue dans CLUBNEWS :

Club-Internet vient de faire une mise au point sur CLUBNEWS concernant l'accès à son réseau. Je confirme les réelles difficultés que m'impose CI pour une migration du 2 au 20 megas SANS LA TELEPHONIE ET SANS LOCATION DE MODEM. On me refuse une migration à 20megas sans téléphonie et sans modem et on me refuse la moindre explication!!!

Voilà la réponse qui m'est faite :

J'ai reçu votre mail concernant votre désir de souscrire à une offre
> Adsl jusqu'à 20 méga.
>
> C'est pourquoi, je vous propose l'offre Adsl+Téléphonie+Ligné
> Téléphonique jusqu'à 20 méga. Avec cette offre, vous êtes en
> Dégroupage Total, ce qui vous permet de vous affranchir totalement de
> l'abonnement France Telecom. Club Internet prend en charge
> l'intégralité de votre ligne téléphonique et vous attribue un nouveau
> numéro de téléphone qui remplace le numéro France Telecom. Vous
> bénéficiez de tous les avantages du Haut Débit et de la Téléphonie
> Illimitée Club Internet tout cela sur une seule et même facture !
>
> Cette formule d?accès est proposée au tarif de 9,90 euros pendant les
> 3 premiers mois puis à 26,90 euros par mois les 9 mois suivants. A
> cela s?ajoute la location du modem pour 5 Euros supplémentaires/mois.
>
> Le tarif de cet accès est garanti 1 an. A l'issue de la 1ère année, il
> y aura une augmentation automatique du tarif de l'accès de 5 euros/mois.
>
> Vous surfez et téléphonez en illimité avec l'Offre Haut Débit + Téléphonie
> de Club Internet qui comprend :
>
> >> Un accès Haut Débit et Téléphonie "jusqu'à 20 Méga ADSL" (allant de
> 512K (débit IP) à 20 Méga)
> >> Tous vos appels en France métropolitaine vers un poste fixe (hors
> numéros spéciaux, courts et d'urgence) inclus et illimités
> >> Les frais de mise en service de 64 euros offerts
> >> L'accès à 5 chaînes de télévision en ligne : L' Équipe TV, Trace
> TV, NT1, Chaîne Parlementaire et Euronews offert
> >> Des services pratiques de la téléphonie et la messagerie vocale
> sont inclus.
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> Le Haut Débit avec Club Internet, c'est :
> - Une connexion rapide, permanente et illimitée
> - Votre ligne téléphonique toujours disponible
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> - Une installation de votre Modem en quelques minutes
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> La Téléphonie avec Club Internet, c'est :
> - Des tarifs très compétitifs vers les mobiles et l'international
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> - Un équipement simple et rapide à installer
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> - Pas de préfixe à composer
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> Pour en profiter, il vous suffit de cliquer sur :
> http://www.club-internet.fr/espaceabonnes/offres
> ou de contacter l'un de nos conseillers clients au 0 892 39 9000 (0,34
> euro/min)
> 7/7 jours de 9h à 22h.

Si ce n'est pas de la vente forcée, c'est quoi ???

Je pense que ma seule solution est de changer de FAI
J.L.

[jxh]

pourquoi ne passes tu pas par ton compte pour souscrire à l'offre qui te convient
ou alors un appel meme bref au service fidelisation et cela devrait se regler sauf si bien sur ta ligne est in compatible

quant au message du service clientèle ce n'est pas de la vente forcée mais de la vente orientée

tu peux aussi faire état de la news parue sue CN
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[hammett]

C'est orienté de chez orienté.
Il pourrait proposer toutes les offres dispos pour la ligne cela serait plus clair. !!!
_________________
Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Tieuma]

La logique marketing est toujours de proposer l'offre la plus complète et la plus avantageuse, c'est l'offre maximale, mais il y a toujours moyen de prendre une offre en dessous de celle proposée en passant par "mon compte". Sans en prendre une inférieur à celle en cours, bien sûr!
_________________
ligne: 1040 m, 15.6 db (degrouptest)
synchro 16600/865 kbps
D:1396ko/s U:87ko/s Ping:39ms
Tecom AH4021, réseau CI, ADSL 2+, Tel, TV

[StitcH]

Si t'es éligible au dégroupage total, il y a pas de raison pour que tu ne puisse avoir seulement l'offre sans VOIP !

Mais effectivement, par défaut, club propose le max...

[jacques L.]

Merci à tous les 4 (JXH, HAMMETT, TIEUMA et STICH) pour vos messages.
Je doit apporter quelques précisions concernant la nature de mon message paru sur ce forum.
Il est possible, effectivement, de migrer vers le 20 mégas à partir de "mon compte ..." et techniquement cela ne pose pas, apparemment, de problèmes.
Mais je possède un modem routeur compatible avec l'adsl +2 donc je ne veux pas louer celui de C.I. Mais, rien n'indique dans la procédure de migration que je ne veux pas leur modem.
Donc j'ai contacté par le service clientèle pour cette précision. Et l'on me répond ADSL 20méga + Téléphonie + location modem.
A lire les nombreux messages d'abonnés mécontents car ils ont reçu le modem non demandé, je préfère pendre quelques précautions.
Voilà mes problèmes avec C.I.
Quant à la vente orientée, il s'agit bien d'une vente forcée en raison de la présence dans cette formule d'une location de modem à 3€. La D.G. du Commerce, de la Concurrence et de la Répression des Fraudes a déjà été
saisie pour ce type de problème puisque l'abonné d'un FAI autre que CI
avait relaté sa mésaventure sur un forum.
Je vais essayer d'en savoir plus par téléphone.

[StitcH]

La location du modem n'est obligatoire QUE pour la VOIP

Pour une offre sans VOIP, la location du modem est en option

appelle la hotline et dit leur bien de ne pas mettre l'option modem (résiliable a tout moment de toute façon)

[hammett]

Juste pour préciser : la location du modem est effectivement obligatoire dans le cadre du dégroupage total.
L'inconvénient est quand même de payer cher une location, mais en "contrepartie", l'offre globale Internet + Voip + DT est quand même relativement interessante.
L'avantage - enfin pour moi - c'est la simplicité d'installation, pas besoin de configurer quoique ce soit. De plus en cas de problèmes sur le modem de pouvoir peut-être pas simplement, mais de pouvoir le changer auprès ce CI.
Bon après que les FAI proposent des offres avec ou sans modem pourquoi pas, mais comment une Hot-Line pourrait résoudre des poblèmes sachant qu'en lisant le forum de CN, il y a déjà de nombreuses difficultés avec deux types de modem.
Avec l'offre triple-play qui s'annonce ce serait encore moins simple.
Donc pourquoi pas mais concrétement cela n'interesserait que les "spécialites".
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Orange Open
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[unvieu]

Voila des dizaines de fois que je signale à CI que si on passe par mon compte, l'option "sans modem" n'est pas proposée...... c'est très gênant et entraîne des pbs. certes on peut envoyer un mail mais on ne peut pas changer tout de suite, il faut attendre.... résultat la location modem est facturée un mois, puis remboursée, l'offre rechange et vous en reprenez pour 12 mois au lieu de 11. Nos modérateurs ne pourraient-ils pas informer CI de ce "bug" maintes fois cité. A signaler que lorsque l'on s'abonne hors "mon compte".... là il n'y a pas de pb..... on peut choisir de ne pas prendre le modem en location. Merci

[pechpic]

pour l'adsl 2 + modem telephonie obligatoire car compatible adsl 2+ c'est ce que j'ai lu.
_________________
saucisse de normandie !

[pechpic]

desole j'avais pa vu que t'"avais un modem compatible.
eh bien, tiens nous au courant
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saucisse de normandie !