[Résolu] Certaines chaines TPS Hors abonnement

Adam · Posté le: Mar 16 Jan 2007 pm 23:49 Sujet du message:

Ah voilà une précision interressante ! Shocked

Tu est donc dans le même cas que ma voisine, un client pour lequel l'abonnement a été conclu correctement, et pour qui l'abonnement a tout de même été suspendu.

As-tu pu joindre TPS pour leur faire part de ce problème, où est-ce que tu t'es apperçu du problème seulement ce soir ?

Pourras-tu nous tenir au courant si tu appèle TPS et que tu obtiens une réponse ?

123soleil · Membre habitué Inscrit le: 27 Mai 2006 Messages: 69

Je m 'en suis apercu il y a 2 heures,
je vous tiendrai au courant (pas avant mercredi soir) pour l 'appel du service client TPS
@+

Adam · Posté le: Mer 17 Jan 2007 am 00:24 Sujet du message:

Twark · Membre habitué Inscrit le: 06 Juil 2006 Messages: 89

christophe · Nouveau Membre Inscrit le: 21 Oct 2005 Messages: 43

moi c pareil
c'est pour ca que j'ai ouvert cette question : "Voulez voir naitre des chaines de cinema ?"
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?p=68593
votez massivement

actarusdefort · Posté le: Mer 17 Jan 2007 am 10:02 Sujet du message:

il faut quand meme savoir que quand on a eu la "chance" de recevoir un papier officiel de TPS avec l'autorisation de prelevement, il est indiqué le numero client, et la on peut s'apercevoir que pour nous abonnes TPS par CI il ns est impossible de regarder notre compte ou faire des changement via leur site web !!! quand on appelle ils nous donnent un numero soit diant special d eclub internet pour regler le probleme et en fait ce numero c'est celui du service abonnement de notre fai !!!! TROP TROP FORT TPS. j'y reste juste car il y a de tres bonne chaine de cinema et TPS STAR + Infosport.
Une fois que Club Internet aura bien voulu passer l'equipe TV dans son bouquet + TPS STAR en clair tout le temps (meme payant) la je virerais TPS.
_________________
ANCIEN ABO CI MAINTENANT CHEZ 9
**CI LA FIN D'1 COMPLICITE**
ABONNE CI pendant 10 ans.

Adam · Posté le: Mer 17 Jan 2007 am 10:30 Sujet du message:

Le 1er problème, c'est qu'on est plusieurs à ne pas avoir reçu le fameux contrat officiel ni l'autorisation de prélèvèvement, suite à quoi, TPS plutôt que d'envoyer même tardivement les précieux documents, a visiblement préféré demander à Club Internet de nous couper le service.

Le 2ème problème, c'est que désormais, le logiciel de la Kiss considère que l'on est abonné à TPS, et nous n'avons absolument aucune solution pour nous réabonner correctement en passant par la TV. Le service Client de TPS dit ne pas être en mesure de procéder à la souscription d'un abonnement par téléphone, courrier ou Internet pour les abonnés Club Internet, et le service Clients de Club Internet affirme également ne pas pouvoir intervenir.

Bref, suite à une mauvaise gestion par TPS de certains de ses nouveaux abonnés, et au manque de communication entre TPS et Club Internet, certains clients se retrouvent avec un service TPS suspendu, et aucune solution pour le faire réactiver correctement.

Si quelqu'un a une idée de génie pour remédier à ce problème, je suis prenneur Wink

123soleil · Membre habitué Inscrit le: 27 Mai 2006 Messages: 69

Adam · Posté le: Mer 17 Jan 2007 pm 12:47 Sujet du message: Re: suite et bonne fin

hammett · Posté le: Mer 17 Jan 2007 pm 13:00 Sujet du message: Re: suite et bonne fin

Adam · Posté le: Mer 17 Jan 2007 pm 13:28 Sujet du message:

En fait, sans rentrer dans un réelle dépendance de Club Internet vis à vis de TPS, il suffirait simplement que l'ouverture de l'abonnement soit "assistée" par Club Internet, de façon à ce que la démarche puisse au moins arriver à l'attribution d'un numéro de client temporaire nous permettant de nous faire identifier de TPS en cas de problème.

En ce qui concerne le suivi du fichier client par TPS, j'ai quand même bien l'impression que ça n'est pas trop leur point fort, car entre ceux qui comme moi n'ont jamais reçu l'autorisation de prélèvement à renvoyer à la banque, ceux qui sont correctement abonnés et son bien prélevés mais à qui on a tout de même suspendu le service, et le fait que visiblement le numéro de client qui est attribué ne donne pas les même possibilités de gestion du compte sur le site internet de TPS que les abonnés TPS par satellite, on a un peu le sentiment que les clients "non satellite" ne les interresse que très peu Wink

De toute façon, il se pourrait bien comme tu le disais, que les choses soient amenées à changer, car je crains que sans la certitude d'avoir correctement accès au bouquet de TPS , l'offre TV de Club Internet ne parraisse bien fade à de nombreux clients potentiels.

Twark · Membre habitué Inscrit le: 06 Juil 2006 Messages: 89

C'est sûr qu'au niveau de TPS, les abonnés CI (et sûrement les abonnés ADSL de façon général) sont légèrement oubliés (sauf au niveau du prélévement, ils oublient pas là!)

Je n'ai par exemple pas accès à mon compte sur l'espace abonnés TPS. Au vu des ratés, on sent que les processus n'ont pas été forcément bien pensés et/ou réalisés pour la diffusion par ADSL.

Tant que ça marche, et c'est le cas de mon côté, pas de problème, mais je redoute le jour où il y aura un problème, ça risque fort de devenir un jeu de balle entre TPS & clubinternet. A fortiori dans le cadre de la fusion TPS/canalsat, avec l'arrivée d'un 3e niveau dans la chaine!

actarusdefort · Posté le: Mer 17 Jan 2007 pm 13:57 Sujet du message:

Adam · Posté le: Mer 17 Jan 2007 pm 19:43 Sujet du message:

Afin de tenter de retrouver mon accès à TPS, je viens d'essayer un numéro de téléphone que 123Soleil m'a fourni par MP, mais ça confirme bien mes craintes, tous ces numéros sont des serveurs vocaux sur lesquels il faut entrer un numéro de client pour pouvoir continuer.

Donc je lance un appel général, est-ce que quelqu'un connaît un numéro de téléphone de service client TPS avec lequel on tombe directement sur un conseiller ?

D'avance merci.

123soleil · Membre habitué Inscrit le: 27 Mai 2006 Messages: 69