[ABXM]

belle aventure
il vaut mieux prevoir la tente ,le sac a dos avec casse-croute et jumelles pour scruter l'arrivee de la ligne
ou alors faire la demande et se payer 3 semaines de vacances au frais de 9 tiens se serait encourageant
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plus de 10 ans de ci free dpuis le 17/11/08.satisfait

[nounours]

[Expertclub]

[flr01]

[hammett]

[nounours]

Précision, le délais de rétractation est énoncé en bas de e-mail de confirmation d'abonnement chez Neuf.
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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.

Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.

[hammett]

[nounours]

[ABXM]

Le délai de mise en service est de 25 jours environ
ceal fait long pour une migration
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plus de 10 ans de ci free dpuis le 17/11/08.satisfait

[hammett]

Merci pour pour ce lien.
Je n'ai pas reçu de mail de la part de Neuf.
Le seul mail reçu est celui de CI m'annoncant mon nouvel abonnement : "Accès Direct churners 9C".
De la part de Neuf, j'ai reçu un SMS m'indiquant le site suivi.adsl. ainsi que le nombre de jours : 25 (au moment de l'inscription) et bien sur le courrier de confirmation.
Sur le site, c'était 18 jours au moment de l'inscription, ce qui pourrait faire sauter les 7 jours de retractation.

C'est du détail de toute façon.

Etant client chez CI, logiquement la transition pour passer sur une offre Neuf pourrait être plus "soft" et la coupure de ligne vraiment minime.

Mon étonnement est d'autant plus grand, car il ne s'agit pas de la première migration pour Neuf.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Dumboton]

Globalement Neuf a mis une pagaille monstre avec l'utilisation du terme migration qui couvre des choses très différentes :

- migration technique :
passage du flux de l'abonné sur le réseau CI
cette migration peut être invisible (changement du routage) ou plus complexe (changement du routage du dslam) ou voir change de plots de l'abonné

- migration volontaire :
en fait résiliation chez CI + inscription chez Neuf. Un interlocuteur fait les deux opérations ...mais l'expérience semble montrer que la coordination n'est pas différente que si l'abonné avait passé deux coups de fils

- migration d'offres : (CI vers Neuf-CI)
personnellement j'ai rien compris à la flopée d'offres NEUF-CI qui sont sensées coller au mieux au tarif actuel de l'abonné

-migration harmonisation :
leur but premier est de changer les CGV (frais de résiliation + facture bimensuelle..quoique la facture bimensuelle c'est peut-être dans le cas migration d'offres) et elle semble se doubler d'une migration technique.

- migration intégration :
leur but est de faire migration technique + harmonisation + offre Neuf.


Le gros problème c'est que l'on sait d'où on part et éventuellement le nom de l'offre où on arrive mais absolument pas les conditions finales en particulier pour la téléphonie.

Finalement quel que soit son engagement, Neuf va proposer des CGV sans engagement et le choix est on accepte ou on s'en va. C'est la situation à court terme pour les CI1 & CI2 et à plus long terme pour les CI3.

Moralité : l'engagement de CI n'engage à rien par rapport au bon vouloir de Neuf.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[hammett]

Cela se complique !!!
Message sur le suivi ADSL : "Un problème sur votre ligne a été signalé par l'opérateur historique. Il concerne une incompatibilité technique avec l'ADSL. Nous ne pouvons donc pas traiter votre commande et sommes obligés de l'annuler."

Bon, cela va pas être simple avec la HL.
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Orange Open
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[hammett]

Alors appel à la HL de Neuf.
Service commercial.

Problème sur le numéro. A J+12
La solution selon mon interlocutrice :
Aller chez FT, se faire ouvrir une ligne, attendre que celle-ci soit active et repasser chez Neuf.
Bref vu le temps de réaction de chacun, cela fait 4 semaines dans la vue...
C'est un gag.
Je ne sais pas d'ou vient le problème, mais c'est affigeant cette histoire. Je ne sais ou est l'incompétence, mais là elle est quand même énorme. Entre CI, Neuf et FT.....
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Orange Open
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[Dumboton]

C'est affligeant... à croire qu'ils le font exprès pour éviter que les abonnés ne partent à l'aventure
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[vivdam]

bon je voulais migrer pour essayer d'améliorer mes problèmes mais je crois que je vais pas le faire.Pour ton problème je penses savoir ce qui s'est passé:le fait de résilier de suite ta ligne (faute du conseiller en l'occurence) t'as mis dans la position de quelqu'un sans ligne.Donc faut la reconstruire.Alors que il aurait fallu que neuf t'écrase ta ligne et que CI résilie ensuite.C'est d'ailleurs la manipulation que j'ai faite lorsque je suis passé de TELE2 à CI en DT:le conseiller CI m'a dit de ne surtout pas résilier TELE2 avant d'avoir eu l'accès chez eux.
Bref je penses que t'as pas gagné et cela montre effectivement qu'il y a de grosses lacunes chez les conseillers NEUF qui s'occupent de CI.
J'étais décider à le faire mais je préfère avoir une connexion aléatoire plutôt que pas d'ADSl.