Coupure sans avertissement

CyberSeb · Nouveau Membre Inscrit le: 14 Mar 2008 Messages: 8

Salut tout le monde Smile

Petit nouveau ici et je viens juste raconter ma "petite" aventure que j'ai eu au début du mois et je voudrais le faire partager aux abonnés afin qu'ils ne soient pas piégé comme moi !
Donc on m'a coupé la connexion a internet le samedi 1er mars sans me prévenir. J'ai téléphoné dimanche a la hotline et évidement, j'ai beau leur dire que ma diode est verte, que mes identifiant sont correct et tout le bazar, ils ne sont pas fichu de me dire ou était le problème ! J'ai abandonné et j'ai retéléphoné lundi. La, je suis tombé sur une personne qui m'a dit tout de suite ce qui n'allait pas : le prélèvement de mon abonnement avait échoué. C'est la que je me suis souvenu que j'avais eu une nouvelle carte bancaire et que j'avais oublié de mettre a jour sur mon compte Confused

Donc, je téléphone au service de facturation et je leur donne mes numéros de CB. La personne me dit que j'aurai retrouvé ma connexion dans la demi heure ! J'étais enfin rassuré ! MAIS ! Je n'avais toujours pas internet 3h après l'appel. Le lendemain (mardi), ma mère reçoit un coup de fil et c'est le service de facturation qui lui raconte qu'il faut que je leur donne mon numéro de ma CB. Ma mère lui explique qu'on l'avait déjà fait la veille. 2 jours après, TOUJOURS RIEN !!! Ce n'est que vendredi que j'ai enfin retrouvé ma connexion !

C'est quand même lamentable qu'on ne nous prévienne pas qu'on va être coupé et que la personne que j'ai eu la première fois, n'a pas été fichu de me dire que j'avais un pb de facturation !

Voila ! ^^

Expertclub · Posté le: Ven 14 Mar 2008 pm 17:22 Sujet du message:

Vérifie sur l'espace abonné que l'adresse mail de contact est bien une adresse que tu consultes. Si c'est ok, il y a du avoir un problème chez CI, car normalement tu es averti lorque ta CB expire.

CyberSeb · Nouveau Membre Inscrit le: 14 Mar 2008 Messages: 8

j'ai pas trouvé mais de toute facon, ils utilisent le compte principale non ? A moins que c'est passé dans la boite a spam ? Laughing

Expertclub · Posté le: Ven 14 Mar 2008 pm 17:53 Sujet du message:

Sammuel · Membre régulier Inscrit le: 03 Juin 2006 Messages: 186

Ma CB a expiré fin février et CI m'a envoyé un courrier pour me prévenir ! Rolling Eyes

Mais je n'ai pas attendu de le recevoir pour la changer Happy

Bizarre que tu n'ai pas reçu de courrier !
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CyberSeb · Nouveau Membre Inscrit le: 14 Mar 2008 Messages: 8

Ben oui c'est bizarre... je l'ai peut être reçu mais j'ai du le mettre a la poubelle en croyant que c'était une pub.

EDIT : Je viens de recevoir une lettre de CI me demandant de mettre a jour mon numéro de CB. La lettre date de 2 février ! Si ça, ce n'est pas du foutage de gueule ! xD

jxh

Sammuel · Membre régulier Inscrit le: 03 Juin 2006 Messages: 186

J'ai changé de CB récemment, et CI m'a envoyé un courrier me disant que ma CB allait bientôt expiré Exclamation

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CyberSeb · Nouveau Membre Inscrit le: 14 Mar 2008 Messages: 8

nnouveau

nounours · Membre important Inscrit le: 31 Mai 2006 Messages: 750

En amont de l'envoi d'un courrier postal il y'a aussi des envois de mails (à moins que vous ne consultiez pas votre adresse e-mail @club-internet.fr)
pour vous en avertir avant suspension éventuel de l'accès.

Vous êtes donc parfaitement averti quoi qu'il arrive, vous avez en plus la capacité de faire rapidement la mise à jour sur votre espace abonnés une fois les e-mails consultés et ainsi éviter toute coupure.

Il ne faut pas oublier de rebooter le modem une fois la suspension retiré si cela ne fonctionne pas.

Contrairement à ce que vous évoquez dans votre premier message il est nullement question d'un défaut de facturation mais bien d'une absence total de moyen de paiement valide.
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