Bienvenue à tous sur "Spécial Pocket.One". Comme nous vous l'avions annoncé, nous avons posé vos questions à Club Internet sur l'offre Pocket.One. Afin d'aborder tous les aspects de l'offre, nous avons ajouté des questions qui nous semblaient pertinentes. Vous pouvez donc dès à présent et en exclusivité découvrir les réponses de Club Internet sur le sujet.

 

ClubNews : Club-Internet lance Pocket.One, ce lancement en phase pilote a t'il rencontré un franc succès?

Club-internet : Oui, il y a eu près de 20 000 inscrits en 5 jours ! Devant un tel succès la phase de pré-inscriptions a du être fermée plus tôt que prévu.

Peut-on avoir un calendrier du pilote (inscription / contact client / expédition / questionnaires) ?

• Pré Inscriptions dès le 9 mai
• Du 24 mai, jusqu’à début juin, contact par rappel téléphonique + e-mail et courrier de confirmation de nos 500 testeurs (validation de toutes les conditions d’éligibilité et confirmation de la demande)
• Envoi des équipements avant le 15 juin.
• A partir de mi juin, envoi de plusieurs questionnaires de satisfaction et sur les comportements et usages de nos utilisateurs

Pourquoi avoir choisi le T300 ?

Cet équipement est le fruit d’un partenariat T-Com entre différentes entités du groupe Deutsche Telekom (notamment avec l’Allemagne et l’Espagne avec Ya.com)

Pourquoi lancer ce nouveau produit dans le contexte actuel que nous connaissons?

Rappelons que d’un point de vue client, le contexte actuel correspond avant toute chose à un changement d’actionnaire; il ne remet pas en cause des projets comme celui-ci initiés depuis l’automne 2006 et surtout pas une politique d’innovation produit alors même que le quadruple-play devient un critère de choix important de l’offre des ISP ! Les milliers de demandes pour participer à ce pilote en témoignent !

Comment se positionne CI vis à vis de ses concurrents

Contrairement à ses concurrents sur ce segment, Club n’est pas un opérateur mobile ; nous avons donc choisi de nous adresser à ce marché en laissant le client libre de choisir son abonnement mobile. De plus, nous avons bénéficié en amont du travail avec les autres entités du groupe et avec nos partenaires techniques ; enfin, tout comme pour le triple play, nous envisageons la convergence en vrai tandem avec nos clients : le but de ce pilote est bien de perfectionner l’offre de façon à ce qu’elle réponde au mieux aux attentes de nos abonnés, aux usages (ergonomie, intuitivité des fonctionnalités) et à leurs comportements face à cette offre. Leur permettre de profiter les premiers de nos innovations était donc logique et c’est devenu une marque de fabrique !

Comment va fonctionner le terminal ? (passage sip wifi et wifi sip) ?

• 1 téléphone mobile « dual-mode » sait gérer 2 réseaux : le GSM et le Wi-Fi, c’est à dire 2 lignes de téléphone disponibles : une SIP (gérée par Club Internet) et 1 GSM (gérée par l’opérateur mobile actuel)
• La ligne SIP est une ligne VoIP supplémentaire permettant d’appeler et d’être appelé aux conditions du forfait Club Internet.
• Si un ou plusieurs réseaux Wi-Fi sont configurés sur le TC 300, la connexion se fait automatiquement sur le réseau disponible
• La ligne GSM reste active quand on est connecté en Wi-Fi
• Quand les 2 réseaux sont disponibles, possibilité en 2 clics de « forcer » un appel en GSM ou en Wi-Fi
• Accès data (internet mobile) gratuit et illimité en Wi-Fi : vrai plus

Est ce que dans cette offre on garde notre numéro fixe ? (question abonné)

Oui, la ligne fixe VoIP reste inchangée, elle n’est pas impactée par la ligne SIP

Quelle est la fiabilité de l'offre ?

• La fiabilité de la communication dépend beaucoup de la qualité du réseau Wi-Fi disponible, comme toute communication wi-fi domestique.
• PocketOne est une offre en phase de pilote mais a déjà été testé pendant 1 an ; de plus, et contrairement aux premiers essais du dégroupage total, la ligne GSM est toujours disponible, ce qui constitue un argument « filet » rassurant pour le client.
• Le feedback des 500 clients (grâce aux questionnaires de satisfaction et à la hotline dédiée) va permettre de qualifier précisément la QOS du produit.

Pourra-t-on prendre des appels destinés à notre ligne fixe sur le PocketOne ? (question abonné)

Oui, grâce au service de transfert d’appel, une nouvelle option gratuite de notre offre de VoIP activable depuis Flashvox. Son lancement est prévu à partir de mi-juin .

Quelle est la gestion du double appel ?

Le double appel est possible sur le TC 300. La technologie SIP impose qu’il soit géré sur le téléphone (ou le softphone) et non sur la ligne SIP proprement dite, ce qui diffère de la ligne VoIP fixe club internet (technologie MGCP).

Quelle est la couverture réseau ? La configuration en extérieur (hotspot) est elle aisée ?

Cela fonctionne de la m^me façon qu’un PC portable

• En Wi-Fi sécurisé, il faut connaitre le SSID + la clef de sécurité (domicile + éventuellement amis, bureau…)
• Et en Wi-Fi non sécurisé (ex : Mc Do, pubs Frogs…), il suffit d’effectuer un scan des réseaux Wi-Fi disponibles et de vérifier que le réseau est ouvert.

Peut-on être appelé sur le numéro SIP ? Si oui et qu'on n'est pas en wifi, l'appel est-il retransmis vers le numéro GSM ? Si oui qui paye ? (question abonné)

• Oui, possible d’être appelé sur le n° SIP (n° de type 09).
• Pas de transfert possible du n° SIP vers le n° GSM.
• Hors connexion Wi-Fi, les appels passés sur le n° SIP aboutissent sur la messagerie vocale de Club Internet, avec alerte SMS et possibilité de consulter le message par GSM, comme toute messagerie vocale classique.

Si l’on n’est pas en wi-fi, c’est l’appelant qui prend en charge la communication au tarif d’un numéro en 09…, inclus dans la plupart des forfaits téléphoniques fixes ou GSM.

On aura deux numéros sur le même mobile ?
Mais si on m'appelle sur mon numéro GSM alors que je suis en Wifi, ca sonne? Et inversement? (question abonné)

Oui, 2 numéros sur le même téléphone mobile :

• Le n° GSM sonne quand on est connecté en Wi-Fi
• Le n° SIP sonne quand on est connecté en Wi-Fi, sinon, il aboutit sur la messagerie vocale Club Internet.

Les appels peuvent-ils basculer de wifi en gsm ou inversement ?
Si oui, un appel passé vers fixe wifi reste-il gratuit une fois basculé en gsm ? (question abonné)

Pas de « hand-over » possible entre les 2 lignes SIP et GSM, c’est une limitation technique imposée par la technologie SIP.

Peut-on envisager l'utilisation d'un soft tel que sjphone pour téléphoner en sip ? Y'a t'il un nombre d'appels maximums ?

• Oui, un tutoriel est prévu à cet effet pour guider le testeur PocketOne dans l’utilisation d’un softphone, précisément SJphone !
• Pas de nombre d’appels maximum, mais les CGU précisent que l’utilisation du compte SIP attribué dans le cadre de PocketOne doit se faire dans le cadre d’une utilisation personnelle, familiale et non commerciale.

La connexion Wifi doit se faire sur des Hotspot prévus à cet effet ou sur n'importe quel accès wifi non sécurisé ? (question abonné)

Sur n’importe quel accès Wi-Fi non sécurisé, ou sécurisé si on connait la clef de sécurité (au bureau, chez des amis, etc).

Quel est le dimensionnement du support (hotline / self care) mis en place ?

Hotline prioritaire par téléphone 7 j/7 de 9h à 22h sur n° de type 01xx + email d’assistance, gérée par une équipe dédiée du Service Clientèle, spécialement formée à PocketOne.

La ligne SIP est-elle une ligne à part entière ? Avec son numéro, la possibilité d'appeler en parallèle de la voip, un répondeur sur ce numéro, etc ? Ou juste une prolongation de la ligne voip ? (question abonné)

Il s’agit d’une ligne à part entière, avec les services VoIP Club Internet associés (messagerie vocale, Flashvox, etc).

Un nouveau numéro va être attribué. Avec quel indicatif ? Joignable à tout moment ? Gratuitement ?

n° de ligne SIP en 09 (gratuit depuis une ligne VoIP Club Internet et depuis la plupart des box des autres FAI) qui permettra d’appeler et d’être appelé.

Quelle est l'économie moyenne réalisable ?

• On estime généralement qu’un tiers des appels passés depuis son mobile se fait depuis son domicile.
• L’économie réalisable dépend de l’utilisation que chacun fait de son mobile en zone de couverture Wi-Fi :
• Il faut comparer le cout minute des appels en GSM (dans le forfait et hors forfait) et en VoIP : notre reco est d’utiliser le wi-fi à la fois :
  • pour les appels vers les fixes en appels nationaux et internationaux
  • et en dépassement de forfait GSM car le prix de la minute est beaucoup plus avantageux

Les transferts d'appels seront-ils autorisés :

1. du mobile vers un autre mobile (en cas de perte ou de vol) ?
   • depuis la ligne SIP non
   • depuis la ligne GSM : voir avec son opérateur mobile
2. du mobile vers une ligne fixe (FT ou CI) ?
   • depuis la ligne SIP non
   • depuis la ligne GSM : voir avec son opérateur mobile
3. d'une ligne fixe (FT ou CI) vers le mobile CI ?
   • depuis CI oui (option gratuite),
   • depuis FT : voir avec FT (option payante).
   Dans tous les cas les communications transférées vers un n°mobile en 06 sont payantes pour celui qui active le transfert.

et question subsidiaire :
d'une ligne CI vers une ligne FT (en cas de déplacement dans une résidence secondaire) ? (questions abonné)

Oui, à partir de mi-juin grâce au transfert d’appel

Pour les non sélectionnés, peut-on envisager une activation du protocole SIP et donc de permettre d'accéder à une offre quadruple play pour les clients ayant un mobile compatible ?

Le pilote ne le prévoit pas mais cela fait partie des pistes de réflexions.

Avec le pocketone on aura une ligne spécial "SIP". Pourquoi ne pourrait-on pas utiliser la ligne fixe avec une possibilité de la faire basculer sur le pocketone ce qui ferait un téléphone unique pour la maison ? (question abonné)

Oui, à partir de mi-juin grâce au transfert d’appel.

Un lancement commercial est il envisageable vu les circonstances ? Si oui avec quels mobiles ?

Il est encore trop tôt pour répondre à cette question.

Y aura t'il le choix de plusieurs mobile hybride pour l'avenir proche (été 2007) ? (question abonné)

Il est encore trop tôt pour répondre à cette question.

La 3G (UMTS) sera t'elle prévue pour l'avenir ? (question abonné)

Il est encore trop tôt pour répondre à cette question.

Sera-t-il possible d'avoir un téléphone si l’on n’a pas de fournisseur GSM ? (question abonné)

L'utilisation du Wi-Fi sur le TC 300 est techniquement possible sans carte SIM insérée. A travers ce pilote, Club Internet cherche avant tout à tester la convergence, et à étudier tous les usages et comportements de son offres.

J'ai un forfait imode 2Mo avec mon forfait mobile.
Pourrais-je continuer à utiliser ce forfait sur le TC300 ? (question abonné)

Non, le TC 300 ne supporte par l’imode.

Pourrons-nous consulter nos mails via Wifi sur ce téléphone ?

Oui.

Pourrons-nous surfer via WIFI au travers un navigateur ?

Oui.

Pourrons-nous acheter via ce téléphone WIFI ? Comme une carte à puce ? (questions abonné)

Non.

Merci à Club-Internet d'avoir répondu à ces questions.