Actualité

ClubNews : Depuis le 1er janvier, deux de vos concurrents, Free et Neuf Telecom, proposent la gratuité des appels vers certains pays, Club va-t-il en faire de même ?

D'autre part, l'opérateur Free facture désormais les appels locaux vers certains opérateurs alternatifs. La raison invoquée est le coût élevé de l'achat des minutes de communication à ses opérateurs. Doit-on envisager une hausse des tarifs de téléphonie ?

Benjamin Faveris : Club Internet a bien pris en compte les offres de Free et Neuf Telecom. Nous avons bien évidemment un regard sur l'international mais notre priorité est de conserver la gratuité vers les appels fixes en France métropolitaine, les abonnés téléphonant essentiellement (à 80 %) sur cette zone. Club Internet a la particularité de disposer d'une offre complète de services allant de l'ADSL seul à la VoIP. Cela lui permet de proposer une offre Internet + téléphonie à 25€ environ, soit 5€ de moins que nos concurrents et 15€ de moins que certains de nos concurrents pour l'ADSL seul. Cette gamme permet à nos clients de payer le juste prix en fonction de leurs véritables besoins.

L'offre de dégroupage total commercialisée le 8 novembre dernier aux nouveaux abonnés et depuis ces derniers jours à l'intégralité des abonnés, est tarifée à 7€ mensuels. Hormis la période de promotion, Club Internet propose une offre à 31,90€ et au bout d'un an à 36,90€. De plus l'abonné ne peut pas aussi facilement négocier une non augmentation du tarif l'offre au bout d'un an. Que peut-on envisager sur cette tarification de l'option de ligne ?

Les tarifs de l'offre de dégroupage total seront révisés d'ici le mois de février, avec l'arrivée de nouvelles offres qui devraient vous surprendre.

La portabilité du numéro qui devrait bientôt être disponible, sera-t-elle facturée ? Si oui combien ?

Les mois à venir seront remplis de bonnes surprises.

 

Clubinternet.box

Nous avions parlé avec Pierre Derome de l'arrivée de la Clubinternet.box. Cette arrivée imminente suscite bien évidemment de nombreuses questions autant sur la partie technique que sur la partie marketing. Quelles sont les spécificités de ce modem ? Est-il développé spécialement pour Club Internet ?

La Clubinternet.box est un modem propre à Club Internet. D'ailleurs sa coque customisée a été conçue par le service Marketing de Club Internet. Les composants internes de la box sont toujours fournis par Tecom, reconnu pour son matériel fiable et de bonne qualité. Vous ne retrouverez ce modem chez aucun autre FAI, il est réellement spécifique à Club Internet et la Clubinternet.box est une marque déposée. Concernant le wifi, la Clubinternet.box adoptera une nouvelle méthode d'implémentation. Il faut savoir que l'on peut implémenter le Wi-Fi de trois façons : soit par carte (ce fut le cas du Comtrend CT633), soit grâce une carte PCB, qui est un circuit imprimé séparé du reste des composants, soit en intégrant directement le Wi-Fi sur le circuit imprimé du modem. Cette dernière solution est optimale car elle permet à la fois d'optimiser les ressources, d'augmenter la performance du Wi-Fi mais aussi de diminuer les interférences. Pour ce qui est des caractéristiques de la Clubinternet.box, elle disposera deux ports Ethernet, un USB et d'un seul port VoIP, car après une étude auprès de nos abonnés, nous avons constaté qu'ils préféraient des téléphones multi bases sans fil et non plusieurs téléphones filaires reliés à la box. Ce modem est compatible Wi-Fi 802.11b/g et supportera les normes ADSL, ADSL2+, et Re-ADSL, une offre que nous proposerons prochainement. Concernant le développement du firmware, sachez qu'il est d'ores et déjà compatible télévision par ADSL.

Cette Clubinternet.box sera-t-elle en location, comme le modem actuel ?

Oui.

 

Les services

De nouveaux services Flashmail ont vu le jour récemment, avec Flashmail Plus ou Premium, pourquoi proposer des tarifs si élevés face aux offres gratuites de Hotmail ou Gmail ?

Il est difficile de comparer ses offres à celles de Club car le modèle économique de ces marques n'est pas le même que le nôtre. Certains de nos abonnés nous demandent des produits Club Internet. Ils affectionnent particulièrement la qualité de nos services.

Les services de sécurité sont désormais offerts 6 mois, pourquoi ce choix ? Quelles évolutions peut-on présager ?

C'est exact mais nous permettons aussi à nos clients d'économiser dorénavant jusqu'à 50€ sur son offre, et ce en plus de la promotion sur les services de sécurité. Ainsi nous maximisons le gain économique du client lors d'une prise d'abonnement Club Internet. Par ailleurs, notre gamme de services sécurité va bientôt fortement évoluer.

Vous avez promu le SMS pour ces fêtes de fin d'année. Cependant avec les baisses des tarifs mobiles avec l'arrivée des MVNO le tarif de 0,12€ n'est plus très attractif. Pensez-vous revoir les tarifications en matière de SMS ? ou en tarification mobile plus généralement ?

Nous avons actuellement beaucoup de projets en phase de réalisation. La baisse des tarifs vers les mobiles ou les SMS en fait partie.

TELE2 a récemment annoncé la gratuité du temps d'attente de la hotline, pour quand est-ce prévu chez Club Internet ?

Nous respecterons dans tous les cas les obligations légales prises par l'Etat. En parallèle et dans le cadre de notre stratégie d'accompagnement client, nous envisageons également des services complémentaires pour nos abonnés.

 

La télévision

Avec l'arrivée de la télévision par l'ADSL devrait on voir arriver une réduction des tarifs de l'offre Club Internet TV ?

L'usage de la télévision sur le PC reste différent de celui sur un véritable téléviseur (formats courts privilégiés, …). Ces deux solutions ne sont pas incompatibles mais au contraire complémentaires. Lors du lancement de la TV sur ADSL, nous proposerons bien évidemment une offre tarifaire et des services cohérents.

Quel sera le décodeur utilisé avec l'offre TV ? La Set Top Box Mamba de Thomson ?

La Set Top Box Mamba est en effet utilisée par Club Internet mais il s'agit de tests.

La liaison modem décodeur par Courant Porteur de Ligne est la solution aux soucis du « sans fil » entre le décodeur TV et le modem. Sera t-elle proposée ? Le CPL est actuellement en tests dans nos labos. C'est un produit récent mais prometteur que nous souhaitons pouvoir proposer à nos clients car il répond à un vrai besoin. Nous sommes donc en contact avec les principaux fabricants français et étrangers.

Le virage en deux temps de Club Internet, le 7 juin et le 17 août 2005 est a priori une réussite. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Depuis ces dates, le nombre d'abonnés ainsi que le taux de fidélité augmentent très significativement et la notoriété de la marque Club Internet est de plus en plus forte.

Pour finir, quelles sont les stratégies de Club Internet niveau marketing pour cette année 2006 ?

Club Internet a conclu un partenariat avec Microsoft pour son offre de télévision. Cela constitue l'un des axes majeurs de développement pour l'année 2006. Par ailleurs, de nombreux projets ayant trait à l'accompagnement, promesse de marque de Club Internet, viendront ponctuer l'actualité tout au long de l'année 2006.